Fabian Solinger: Sehr geehrter Betreiber resp. Eigentümer,
über den Service und die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter gegenüber Kunden muss ich mich stark wundern.
Ich habe am 14.10.2013 um 18:15 in Ihrer Tankstelle in der Brunnenstraße getankt. Im Bezahlvorgang wusste ich als Kunde nicht sofort die präzise Nummer der Tanksäule (1 oder 2 ). Anscheinend war dieses Überlegen Ihrer Angestellten zu langwierig. In einem harschen Imperativ wies sie mich an, raus zu gehen, mich noch einmal anzustellen und ihr die Nummer der Säule zu nennen.
Mein Fahrzeug war direkt in Sichtweite. Dies war ihr allerdings egal!
Widerwillig folgte ich der "Anweisung" Ihrer Angestellten.
Ich bin davon überzeigt, dass Ihre Mitarbeiter die Peripherie des Objektes kennen sollten um entsprechend darauf reagieren zu können.
Im 2. Anlauf wurde sie zu dem beleidigend! O-Ton:"Aber zählen kann er noch".
Ich fragte sie, ob sie sich bewusst sei, dass sie sich gerade in einem Kundengespräch befindet. Darauf antworte sie: "Hier hat der Kunde eine Bringschuld und nicht sie.
Ich bin Wirtschaftswissenschaftler und arbeite als Personalreferent und ja ich kann sehr wohl zählen!!! Ich würde es mir nie wagen einem anderen Menschen, ein persönliches Werturteil bezüglich seiner Bildung oder sozialen Stellung zu entgegnen. Dies ist wohl auch die Mindestanforderung an einen "Service"-Mitarbeiter.
Werter Betreiber, hier sind Sie gefragt, Ihre Mitarbeiter auf Stresssituationen entsprechend vorzubereiten und Ihnen eine wertschätzende Kommunikation nahe zu legen.
Beste Grüße
Fabian Solinger M.A
Marcello Laufer: Hallo Hr. Köck ! Alles Gute, nachträglich zum neuen Jahr Wünscht Dir, Marcello Laufer!!!
KP Petrol GmbH Mühlhausen Öffnungszeiten
bft-Tankstelle Guenther Tank Axel Ritter
Ammersche Landstraße 45, 99974 Mühlhausen/Thüringen, Deutschland
036018 12175
geschlossen
Alexandra Dengler: Die Tankstelle liegt am Ortseingang. Das Personal ist freundlich. Rollstuhlfahrer können hupen um beim Tanken und bezahlen Hilfe zu bekommen. Der Eingang kann nicht mit dem Rollstuhl benutzt werden, dort führen Treppen nach oben in den Verkaufsraum.
Klaus Hollederer: Freundliche Menschen und günstige Preise.
Blue Wonder: Kleine Tankstelle, trotzdem (?) Preise im unteren Bereiche des örtlichen PreisNeveaus.